一、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者可以向企業經營者或消費者保護團體申訴。

二、行政院消費者保護會已建置「線上申訴系統」(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)，消費者也可上網提起消費申訴，系統將自動通報相關直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心受理；另也可以直接向各直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心申訴。

三、企業經營者對於消費者的申訴，應於接獲申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處理，消費者可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官提起第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。

本篇節錄自行政院消費者保護處